En Jamones Gargallo La Bodega S.L., nos esforzamos en ofrecer productos de calidad excepcional y un servicio al cliente que supere tus expectativas. Sin embargo, somos conscientes de que, en ocasiones, pueden surgir inconvenientes o situaciones que no cumplen con lo esperado. Si tienes alguna queja o reclamación sobre un producto o servicio, estamos aquí para escucharte y ayudarte a resolver cualquier problema de la manera más rápida y eficiente posible.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para gestionar cualquier reclamación que puedas tener. Además, garantizamos que cada reclamación recibida será atendida de forma justa y en el menor tiempo posible, proporcionándote siempre una copia de la reclamación para que puedas hacer un seguimiento del estado de la misma.
Te invitamos a revisar las opciones disponibles para resolver tu situación y los pasos a seguir. Nuestro compromiso es ofrecerte soluciones adecuadas que se ajusten a tus necesidades. Si en algún momento no quedas satisfecho con la resolución, también ponemos a tu disposición otras vías de mediación y arbitraje para garantizar que se alcance una solución justa.
1. Derecho a presentar reclamaciones.
Si tienes alguna queja o reclamación, queremos asegurarnos de que el proceso sea lo más sencillo posible para ti.
¿Cómo presentar una reclamación?
Si deseas presentar una reclamación o tienes alguna queja, puedes hacerlo mediante los siguientes medios de contacto:
• Correo electrónico exclusivo para reclamaciones: envía tu queja o reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico reclamacion@bodegasgargallo.
• Formulario de contacto: al final de esta misma página encontrarás un formulario disponible para que envíes tu solicitud directamente.
• Teléfono: también puedes llamarnos al 963 443 391 en horario comercial (L-V : 9:00h – 19:00h) y nuestro equipo te asistirá personalmente.
Nos comprometemos a responder a tu reclamación en un plazo máximo de 48 horas.
2. Opciones en caso de reclamación.
En Jamones Gargallo La Bodega S.L., nos comprometemos a que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria. En caso de que tengas una reclamación sobre tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones:
- Devolución del producto (sin defecto): si el producto no presenta ningún defecto, pero deseas devolverlo por cualquier otra razón, puedes optar por su devolución. En este caso, el reembolso será por el importe total del producto, pero los gastos de envío correrán a cuenta del cliente. El producto debe devolverse en su estado original y con su embalaje sin alteraciones.
- Cambio por otro producto: si prefieres cambiar el producto que has adquirido por otro, te ofrecemos la posibilidad de cambiarlo por un artículo de igual o mayor valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. En este caso, los gastos de envío del nuevo producto correrán a cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un defecto de fábrica o de calidad.
- Devolución o cambio por producto defectuoso: si el producto que has recibido presenta defectos de fábrica o problemas de calidad, asumimos la responsabilidad de cubrir los gastos de envío para la devolución del producto defectuoso, y podrás podrás optar entre:
- Recibir un reembolso total del importe pagado, incluidos los gastos de envío.
- Cambiar el producto defectuoso por uno nuevo en perfectas condiciones, sin coste adicional para ti.
Te recordamos que todas los cambios y devoluciones deben realizarse dentro del plazo de 14 días desde la recepción del producto con un comprobante de compra.
Además, al presentar una reclamación o queja, recibirás una copia de la misma, ya sea que nos contactes por correo electrónico, por formulario de contacto o por teléfono, para que tengas un registro de la solicitud realizada y puedas hacer un seguimiento del proceso.
Hoja de reclamaciones.
Asimismo, ponemos a disposición de nuestros clientes la hoja de reclamaciones oficial, en cumplimiento de la normativa vigente. Si deseas solicitarla, por favor envíanos un correo a reclamacion@bodegasgargallo.
3. Mediación y arbitraje.
En Jamones Gargallo La Bodega S.L., nuestro objetivo es resolver cualquier reclamación de manera rápida y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que no quedes conforme con la resolución ofrecida. En esos casos, tienes la opción de recurrir a la mediación o arbitraje para resolver el conflicto de manera justa y equitativa.
Si resides dentro de la Unión Europea y prefieres utilizar una plataforma oficial, puedes optar por la Plataforma de Resolución de Conflictos en Línea (ODR) de la Comisión Europea. Esta herramienta permite gestionar tus reclamaciones de forma sencilla y transparente, garantizando que ambas partes encuentren una solución sin necesidad de acudir a los tribunales.
Para más información o para iniciar una reclamación a través de esta plataforma, puedes acceder a ella mediante el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
