Política de cambios y devoluciones

 

1. Cómo devolver un pedido.

Si desea solicitar la devolución total o parcial de su pedido, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a info@bodegasgargallo.com, dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

En el correo, indíquenos su nombre y apellidos, la referencia del pedido, el producto que quiere devolver y el motivo de su devolución. Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.

2. Modificar o anular un pedido.

Mientras su pedido aún esté en nuestros almacenes, generalmente durante las primeras 24 horas, podrá contactar con nosotros vía correo electrónico en info@bodegasgargallo.com o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 963 44 33 91 para modificar o cancelar su pedido. Nos debe indicar su nombre, la referencia del pedido y qué producto/pedido quiere modificar o cancelar.

Si el pedido ya hubiera sido recogido por la agencia de transporte, deberá hacerse cargo de los gastos asociados al envío y la devolución del pedido a nuestro almacén.

3. Procedimiento en caso de roturas durante el transporte.

Al recibir su pedido, es importante que revise el mismo día si todos los productos han llegado en buen estado. En caso de detectar algún desperfecto, tome fotos que muestren claramente el problema, ya que nos facilita el proceso de resolución de la incidencia.

Si el producto llega roto, es muy importante que no tire el paquete y siga los siguientes pasos:

1. Contacte con nosotros antes de 24 horas para poder realizar la reclamación a la agencia de transporte.
2. Conserve el paquete completo para que lo recoja la agencia de transporte, incluyendo todos los productos y el embalaje original.
3. Le enviaremos de nuevo su pedido sin ningún coste adicional.

4. Condiciones de devolución.

• • No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, deben encontrarse en perfecto estado en su embalaje original, salvo que se trate de productos defectuosos.
• • La devolución debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido el paquete. Si no se cuenta con la caja original, deberá devolverlo en otra que proteja el producto para que llegue a nuestro almacén en las mejores condiciones posibles.
• • Realizamos siempre una comprobación de los productos que se quieren devolver para confirmar que cumplen con las condiciones de devolución antes de proceder al reembolso de los importes o al envío de un nuevo producto.
• • Si una vez examinado el producto no cumple con las condiciones de devolución, el cliente se hará cargo de los gastos de transporte.
• • No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados de manera online en nuestras tiendas físicas.
• • No se admiten devoluciones en jamones y paletas cuando se haya consumido más del 15% del total del producto. Por lo tanto, si no está conforme al comenzar a cortar la pieza, póngase en contacto con nosotros. Por ejemplo, un jamón de 8,5 kg. no se podrá devolver si pesa menos de 7,225 kg. Consulte el apartado “Grasa en el jamón” para más detalles.
• El importe se rembolsará en la misma forma de pago y cuenta desde la que se realizó la compra, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de confirmación de la devolución.

5. Gastos de devolución.

Una vez aceptada la devolución, reembolsaremos el valor de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío y de devolución.

Sin embargo, en el caso de que se produzca un error en el pedido, haya llegado algún producto roto o presenta un defecto de calidad, reembolsaremos el importe total del producto, incluyendo los gastos de envío y de devolución.

6. Grasa en el jamón.

• • Paleta: tiene un rendimiento del 35-37%, frente a un 60% de desperdicio entre hueso, corteza y grasa.
  • Jamón: tiene un rendimiento del 50% y un desperdicio del 50% entre hueso, corteza y grasa.
  • Jamón Ibérico: el jamón de bellota tiene un 40% de rendimiento y el de cebo campo un 45%.

Los porcentajes indicados son aproximados. Los jamones y paletas ibéricas y de bellota, contienen un mayor porcentaje de grasa cuanto más pura es la raza.

Las apreciaciones personales sobre los jamones, como exceso o defecto de grasa, exceso o defecto de sabor o curación, no se consideran defectos del producto, sino características propias que dependen del gusto de cada cliente.

Sin embargo, si usted no está conforme con el jamón, se procederá a su devolución siempre y cuando se cumplan las Condiciones de devolución.

En el caso de devoluciones basadas en apreciaciones personales (exceso o defecto de grasa, sabor o curación), el cliente se hará cargo de los costes de envío y devolución.

 

7. Derecho de desistimiento.

Tiene derecho a desistir del contrato celebrado con Jamones Gargallo La Bodega S.L. en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá notificar a Jamones Gargallo La Bodega S.L. con domicilio en Calle José Domínguez, 6 bajo C.P. 46930 Quart de Poblet (Valencia), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (carta enviada por correo postal o correo electrónico a info@bodegasgargallo.com).

Usted podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Modelo de formulario de desistimiento.

• • A la atención de Jamones Gargallo La Bodega S.L. con domicilio en Calle José Domínguez, 6 bajo C.P. 46930 Quart de Poblet (Valencia) y dirección de correo electrónico info@bodegasgargallo.com.

  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

  • Pedido el/recibido el (*)

  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda

 

Supuestos de no aplicación del derecho de desistimiento.

De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrá desistir de los contratos referidos a:

1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.

2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos del mismo, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobado su estado, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste de la devolución de los bienes.

Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el estado de los bienes.